Zwroty i reklamacje

W Trocka Lingerie zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego masz prawo do zwrotu lub reklamacji produktów.

Zwroty

Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien mieć oryginalne metki. 
• Zwrot należy zgłosić, kontaktując się z nami drogą mailową.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie odbieramy paczek wysłanych na nasz adres "za pobraniem".

Pamiętaj, aby do paczki dołączony był paragon oraz wypełniony i podpisany formularz zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni.

WAŻNE!

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (spersonalizowane) nie podlegają zwrotowi. W trosce o satysfakcję naszych klientek i klientów oferujemy jednak możliwość jednorazowej poprawy całości produktu, jeżeli został on uszyty według wymiarów innych niż standardowe wskazane w opisie. Produkt można dostarczyć osobiście lub przesłać do naszej siedziby.

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę, możesz zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od zakupu. W tym celu:

1. Skontaktuj się z nami, opisując problem i dołączając zdjęcia produktu oraz dokumenty (numer zamówienia, paragon).
2. Odezwiemy się w ciągu kilku dni z informacją o dalszych krokach.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze.
4. Reklamacji nie podlega zniszczenie produktu oraz nieprawidłowa pielęgnacja.

W razie pytań skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!